Service & Support Division
Departamentul nostru de service si suport este vârful de lance al companiei, care înca din 1998, a constituit nucleul în jurul caruia s-au dezvoltat celelalte departamente. Echipa a fost înca de la inceput formata din oameni cu cel putin 3-4 ani de experienta in domeniul service-ului IT, lucru care ne-a permis ca incepind din anul 1999 sa intram ca parteneri de service local în lantul de suport Hewlett Packard si mai apoi Compaq.
Reteaua Centrelor de Service HP este cel mai puternic lant de suport tehnic la nivel mondial. Inginerii de service din cadrul centrului urmeaza permanent cursuri de specializare pentru fiecare clasa de produs fiind pregatiti pentru a oferi în orice moment suport tehnic si informational cu privire la produsele HP în special si IT în general.
Service Center-ul a fost creat pentru a putea asigura pe raza judetului Constanta asistenta tehnica fara a mai fi necesara expedierea echipamentelor la Bucuresti în vederea diagnosticarii si remedierii defectiunilor.
Prin acest punct de suport tehnic se doreste legalizarea service-ului pentru toata gama de produse HP. Începând din acest moment va invit am sa apelati numai la servicii calificate si avem convingerea ca alaturi de Dumneavoastra vom putea sa limitam interventiile neautorizate care aduc deservicii imaginii profesionalismului de la HP.
La finalul anului 2002 am intrat în cadrul lantului de parteneri ce ofera suport tehnic si pentru echipamentele Fujitsu-Siemens si Dell.
Echipa noastra furnizeaza diferite nivele de suport, acestea având la baza urmatoarele criterii:

Paramentrii de timp:
- Timpul de rapuns garantat
- Timpul de reparatie garantat

Paramentrii de executie:
- On-call On-Bench
- On-call On-Site
-Contractual

Paramentrii de suport:
-Suport Direct
- Outsourcing

Parametrii sunt corelati cu Perioada de Acoperire dorita de client si cu distanta dintre centrele noastre de service si sediile clientului.

Valorile tipice ale acestor parametrii pe care le folosim in general in contractele noastre sunt urmatoarele:
a) Perioada de acoperire:
- zilele normale de lucru (Luni-Vineri, perioada de timp urmând a fi definita)
- zilele normale de lucru (Luni-Vineri, 09:00 - 17:00)
- 24 ore/zi; 7 zile/saptamana
b) Timpul de raspuns:
- 2 ore; 4 ore; 8 ore; 48 ore.
c) Timpul de reparatie:
- 4 ore; 8 ore; 12 ore; 24 ore; 48 ore; 5 zile; 10 zile

Conceptul de suport.
Scopul activitatii noastre este de a minimiza timpul de stationare a echipamentelor clientilor. Acest lucru îl putem realiza baz ându-ne pe un stoc de piese de schimb si echipamente de back-up bine consolidat si pe o echipa foarte bine instruita atât din punct de vedere tehnic cât si logistic.
Inginerii de service pot furniza urmatoarele servicii:
- diagnosticare hardware
- reparatii hardware
- mentenanta preventiv a echipamentelor
- instalare upgrade
- instalare si urmarire software

Deasemenea putem asigura cel mai ridicat nivel de suport si in afara judetului Constanta în urmatoarele zone:
- Tulcea
- Ialomita
- Calarasi
- Braila
- Galati
- Bucuresti

Nu în ultimul rind tarifele practicate în cadrul centrului din Constanta sunt mai mici decât cele practicate în centrele de service din Bucuresti.. Datorit a organizarii echipei de ingineri si a logisticii existente dorim ca timpul de raspuns pentru remedierea defectiunilor sa fie cit mai mic.
Help Desk. Echipa de service poate furniza un serviciu help desk 24 ore / zi, 365 zile / an în limba româna.Rolul acestui serviciu este de a receptiona mesajele de service de la clienti, de a gestiona si a directiona aceste mesaje catre entitatile potrivite sa raspund a si sa rezolve problemele care au generat o anumita solicitare, în termenii stabiliti cu clientul respectiv.Compania noastra gestioneaza un stoc de piese de schimb si echipamente de back-up suficient pentru a asigura 100% conditiile de service stabilite cu fiecare client al sau cu care deruleaza o relatie contractuala.

Serviciile de baza oferite în acest Service Center sunt urmatoarele:

- Garantia pentru toata gama echipamentelor de tehnic a de calcul HP, Compaq, Fujitsu-Siemens s i Dell: se asigura garantia echipamentelor în mod gratuit indiferent de furnizorul de la care a fost achizitionat echipamentul.
- Mentenanta echipamentelor HP, Compaq, Fujitsu-Siemens si Dell : se asigur a intretinerea pentru toata gama de echipamente în regim de contract lunar sau On-call.
- Service Autorizat în perioada post garantie pentru echipamentele HP, Compaq, Fujitsu-Siemens si Dell . Se asigura service în perioada post garantie cu posibilitatea de înlocuire a orcarei componente din structura echipamentelor.

Servicii conexe:
- Consultanta si implementare in domeniul retelelor de date. Se asigura studiul de caz, proiectarea si implemantarea solutiilor pentru toate tipurile de retele.
- Consultanta în domeniul implementarii sistemelor informatice integrate. Se asigura studiul de caz, propuneri pentru diferite variante software dezvoltate in Oracle, Progress, s.a. , implementarea solutiei software la nivel de stuctura economica.
- Suport pentru serviciile de VPN sau Internet. Se asigura posibilitatea de comunicare si accesul la internet nonŹstop pe tot cuprinsul Romaniei.

Departamentul vânzari si distributie a luat fiinta în anul 1999 pentru a asigura componente, echipamente si produse software care se adreseaza atât vânzarilor tip business-to-business (firme medii si mari) cât si pietei de tip retail (persoane fizice s i firme mici).

De la infiintare si pâna în prezent s-au dezvoltat instrumente noi si în permanenta adaptate pietei din Romania în prezent putând oferi pe lânga modalitatile de achizitie clasice si solutii de finantare tip leasing sau rate, precum si închirierea de echipamente sau leasing extern cu rascumparare.

In acest moment comercializam în special :
- Statii de lucru, servere si echipamente portabile brand-name : HP, Fujitsu-Siemens, Dell, Intel

- Imprimante standard si de format mare, scannere si periferice brand-name : HP, Canon, Epson, Benq

- Faxuri si echipamente multifunctionale : HP, Canon, Brother

- Copiatoare si sisteme de multiplicare de mare viteza : Canon si HP

- Procesoare si placi de baza : Intel, AMD, MSI, Gigabyte, Asus

- Memorii uzuale si speciale: Geil, Kingmax, PQI, Transcend, Corsair, Twinmos, Viking

- HDD-uri EIDE, SATA sau SCSI: Maxtor, Seagate, WD, Toshiba

- Placi si adaptoare video: Asus, Gigabyte, Leadtek, MSI, Expert Vision

- Carcase statii de lucru si servere: Intel, Chenbro, Frontier, JNC

- Unitati de stocare: Pioneer, Toshiba, Teac, Sony, Asus, LiteOn, MSI

- Placi de sunet si kit-uri multimedia: Creative, Altec Lansing, Philips, A4 Tech, Genius

- Camere foto si video digitale: Canon, Sony, Olympus, HP.

- Monitoare CRT si LCD: Dell, NEC, Philips, Samsung, LiteOn, Sony, Benq, Acer

- Echipamente si elemente active de retea : Allied Telesyn, CISCO, Nortel Network, 3Com, Qubs, SMC

- Echipamente si elemente pasive de retea : BICC Brand-Rex, AMP, Qubs

- Solutii de putere si back-up : APC, Powerware, Centralion, Upguards, Mercury

- Consumabile tip tonere si cerneluri : HP, Canon, Epson originale si reincarcate

- Medii de stocare si imprimare : Traxdata, Samsung, HP

- Software : Microsoft, Symantec, BitDefender

Specialistii nostrii sunt în masura sa ofere orice produs solicitat, de pe piata IT, care are o reprezentare sau un canal oficial de distributie in România.

Departamentul software a luat fiinta în anul 2000 ca urmare a solicitarilor pietei care s-a deschis catre solutiile informatice la cheie. Departamentul nostru ofera solutii de marca în domeniu, care sunt customizate si adaptate specificului fiecarui client în conformitate cu cerintele si nevoile acestuia.
Directia de dezvoltare primara a abordat sfera persoanelor fizice autorizate si a firmelor mici si mijlocii prin furnizarea catre acestea a unui set integrat de aplicatii de financiar-contabilitate, gestiune si salarii în colaborare cu Ciel Romania o casa software de marcaîn industria IT.

Odata cu dezvoltarea si eficentizarea institutiilor statului precum si a companiilor medii si mari cerintele pentru sisteme informatice a crescut astfel încât începind din anul 2002 am început analiza, promovarea si integrarea unor solutii enterprise, care se adreseazaîn mod special structurilor ministeriale precum si marilor companii din toate domeniile de activitate, în colaborare cu compania SIVECO ROMANIA.

În prezent setul de aplicatii dezvoltate cuprinde urmatoarele sfere:
Solutii tip EAS ( Enterprise Application Suite ) repreyinta un pachet de aplicatii ce functioneazasi pe Web si acopera functionalitati complexe în urmatoarele directii:

Solutii tip e-Business -Servicii profesionale si complete de consultanta, project management si implementare E-Business Suite (Oracle Applications).

Solutii tip e-Learning - Solutia oferita se adreseaza în principal mediului corporate si mai exact companiilor care organizeazaîn mod frecvent cursuri de perfectionare si de îmbunatatire a nivelului de cunoastinte al anagajatilor.

O alta directie de dezvoltare pe care ne-am axat mai recent este aceea a solutiilor Web. Dezvoltarea vizeaza atât conceptul de Web Design cit si corelarea dintre Web Design ca interfata si baze de date aflate în spatele aplicatiilor

Departamentul de consultanta si instruire este cea mai noua componenta menit a sa întregeasca si sacompleteze în acelasi timp modalitatea de abordare a cerintelor tot mai noi si complexe ale pietei IT.Departamentul isi propune sa se dezvolte pe 4 directii importante ale pietei:

Consultanta in Marketing
-Obiectivul nostru este realizarea de parteneriate cu clientii nostri, creând pentru ei mai multa valoare decat cea asteptata. Misiunea noastra este sa asistam clientii în obtinerea de rezultate cantitative si calitative, oferindu-le sprijin si ajutându-i în implementarea solutiilor.

Consultanta in Management
-Ceea ce nu poate fi masurat nu poate fi administrat. Leadership-ul este mai util pentru o structura mangeriala buna, decât pentru una dezorganizata. Misiunea noastra este de a ne ajuta clientii în luarea deciziei corectesi în îmbunatatirea pas cu pas a mangementului, aceasta prin oferirea de solutii adecvate nevoilor lor.

Consultanta Financiara
-Obiectivul nostru este de a raspunde la nevoile dvs. de management financiar, nu numai oferind solutiisi instrumente adecvate, dar si asistând la implementarea acestora. Misiunea noastra este de a obtine pentru clientii nostrii rezultate reale, cuantificabile, asistându-i si implementând, în colaborare cu ei, solutiile adecvate.

Instruire si perfectionare
-Organizatia Dvs. este unica, la fel este si viitorul ei. Angajatii Dvs. sunt cea mai importanta resursa prin care va puteti atinge obiectivele. Iar noi suntem aici pentru a va netezi calea spre realizarea obiectivelor. Astazi instruirea în general si instruirea continuaîn segmentul IT în special este o cerinta minima pentru succes si progres în orice domeniu..