Departamentul Service (SPD) din cadrul firmei noastre ofera posibilitate clientilor sai de a apela la toate categoriile de servicii hardware in functie de echipamentel pe care acestia le detin.
Din punct de vedere a categoriilor de servicii oferite principalele clase ar fi:
Diagnosticari Hardware
Configurari Hardware
Depanari Hardware
Din punct de vedere al modalitatii de interventie la sesizare, Departamentul Service pune la dispozitia clientilor sai doua niveluri de suport hardware:
Suportul Service On-Call - permite oricarui beneficiar fie el persoana fizica sau juridica sa apeleze la serviciile echipei noastre de ingineri printr-o simpla sesizare la dispeceratul de service. Modalitatile de escaladare a sesizarilor sunt urmatoarele:
- pentru sesizarile telefonice clientul va fi directionat catre dispeceratul de service. Dupa identificarea tipului de problema este redirectionat catre inginerul de service specializat pentru categoria de produs pentru care s-a facut sesizarea. Dupa discutia cu specialistul tehnic in functie de optiunea clientului va fi programat de dispecer pentru o interventie la sediul propriu (On-Site) sau la sediul nostru (On-Bench).
- pentru sesizarile prin intermediul e-mail-ului, acestea vor fi directionate de catre dispecer catre inginerul specializat pe fiecare produs care va raspunde, telefonic sau in scris , clientului. In cazul in care se raspunde telefonic, in continuare, se vaproceda identic ca la o sesizare telefonica. In cazul in care se raspunde in scris programarea pentru interventie se va face, in functie de preferintele clientului si de programul de lucru al nostru, printr-un e-mail de confirmare.
Diagnosticarea primara facuta de inginerul de service pe baza discutiei telefonice are caracter gratuit si este oferita de Departamentul Service orcarui client care apeleaza la serviciile sale.
Tarifele serviciilor On-Call precum si tarifele de deplasare se vor comunica clientilor in functie de problematica tehnica ce urmeaza a fi abordata si de locatia acestora, in cazul interventiilor On-Bench.
Din punct de vedere al timpului de raspuns la sesizare, Departamentul Service pune la dispozitia clientilor sai doua pachete de suport hardware prin care se urmareste imbunatatirea timpului de raspuns la solicitarile de service pentru a asigura maximizarea timpului de exploatare a sistemului. Orele de asistenta variaza in functie de detaliile prezentate in oferta. Serviciile sunt disponibile in majoritatea localitatilor din Constanta, Tulcea, Ialomita, Calarasi, Braila, Galati si Bucuresti.
4-Hour On-site Hardware Service.
Serviciul 4-Hour On-Site Hardware Service - furnizeaza raspuns rapid la sediul clientului pentru toate produsele. Acest nivel de service furnizeaza un timp de interventie de 4 ore la sediul clientului pentru a rezolva disfunctionalitati hardware si este disponibil pe raza judetelor Constanta, Tulcea si Ialomita.
4-Hour On-Site Service include doua nivele de raspuns :
- 24x7 furnizeaza un timp de interventie de 4 ore la sediul clientului timp de 24 ore/zi, 7 zile/saptamina, inclusiv sarbatorile;
- 9x5 furnizeaza un timp de interventie de 4 ore la sediul clientului timp de 5 zile/saptamina de la 9 AM la 5 PM, excluzind sarbatorile.
Next Business Day On-Site Hardware Service .
Acest serviciu va ofera un timp de raspuns de o zi la sediul clientului. El este sustinut de o echipa de tehnicieni pregatiti pentru a rezolva disfunctionalitatea hardware pe raza judetelor: Constanta, Tulcea,Ialomita, Calarasi, Braila, Galati si orasul Bucuresti.
Principalele beneficii ale serviciilor hardware:
- minimizeaza intreruperea functionarii din cauza disfuntionalitatilor hardware in medii de lucru critice;
- elimina costurile neprevazute datorate caderilor hardware pe intrega perioada de garantie;
- modalitatea simple de evaluarea preturilor asigura calcul exact al costurilor sistemului informatic.
Servicii de instalare si configurare
Hardware Installation Services ofera clientilor oportunitatea de a achizitiona servicii de instalare hardware.
Pachetul Hardware Installation Services faciliteaza urmatoarele doua componente:
- Instalarea produsului - include despachetarea echipamentelor (la cerere), inspectarea, asamblarea, instalarea conform specificatiilor de produs, testarea si diagnosticarea standard, si instalarea programelor de service potrivite. Produsele software sunt configurate la nivelul de baza si testate;
- Service Completion Report - detaliaza serviciul realizat, locatia unde s-a desfasurat serviciul, garantia sau obligatiile de service pentru instalarea produselor, si informatii despre apelurile de service.
Hardware Installation Services include instalarea optiunilor hardware achizitionate cu sistemele pentru a fi instalate in acelasi timp. Instalarea este facuta de luni pina vineri, intre 8 AM si 5 PM, excluzind sarbatorile.
Principalele beneficii ale serviciilor de instalare:
- economiseste timp si resurse determinate de despachetare, asamblare si configurare a produselor software si hardware;
- resursele interne sunt libere pentru a se focaliza asupra altor responsabilitati;
- asigura instalarea rapida si eficienta a echipamentelor noi si relocate.
Pentru orice intrebari si detalii Departamentul Service va raspunde telefonic sau in scris in functie de optiunea Dumneavoastra.
|
NOU! Cele mai noi produse IT s-au mutat acum pe 
